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Primeros pasos
Solicitud de tarjeta
¿Cómo puedo pedir una tarjeta Iberia Cards?
Es muy fácil pedir una tarjeta Iberia Cards y recibirla en tu domicilio.
Todo lo que tienes que hacer es entrar en la web www.iberiacards.es , elegir el tipo de tarjeta que te interesa (Icon, Aire o Zenit) pulsar en “Solicítala” para acceder a la solicitud online. Una vez aprobada la solicitud la tarjeta se mandará a tu domicilio.
Todo lo que tienes que hacer es entrar en la web www.iberiacards.es , elegir el tipo de tarjeta que te interesa (Icon, Aire o Zenit) pulsar en “Solicítala” para acceder a la solicitud online. Una vez aprobada la solicitud la tarjeta se mandará a tu domicilio.
¿Quién puede solicitar una tarjeta de crédito Iberia Cards?
Cualquier persona mayor de 18 años y residente en España.
¿Tengo que cambiar de banco para solicitar una tarjeta de crédito Iberia Cards?
No es necesario, puedes domiciliar los pagos de la tarjeta de crédito Iberia Cards en tu banco habitual.
¿Cuándo llegará mi tarjeta Iberia Cards?
Una vez aprobamos tu solicitud, tu tarjeta Iberia Cards suele llegar en unos 7 días hábiles. Si pasados 14 días hábiles aún no la has recibido y lo ves conveniente, puedes reportarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente en el 91 334 21 50.
Mi tarjeta no ha llegado todavía ¿qué hago?
La fecha de entrega de la tarjeta dependerá del lugar en el que vivas, pero no debería tardar más de 14 días hábiles en llegarte.
Aunque intentamos que tengas tu Iberia Cards lo antes posible, a veces puede haber retrasos que están fuera de nuestro control. Si crees que tu tarjeta se ha perdido o ha pasado algo, puedes reportarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente, pero antes de hacerlo, por favor asegúrate de haber esperado más allá de los plazos mencionados.
Aunque intentamos que tengas tu Iberia Cards lo antes posible, a veces puede haber retrasos que están fuera de nuestro control. Si crees que tu tarjeta se ha perdido o ha pasado algo, puedes reportarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente, pero antes de hacerlo, por favor asegúrate de haber esperado más allá de los plazos mencionados.
¿Puedo solicitar tarjetas Adicionales a la tarjeta de crédito Iberia Cards?
Sí, puedes solicitar tantas tarjetas Adicionales como quieras. Además, las tarjetas Adicionales acumularán Avios en todas sus compras para la cuenta Iberia Club del titular principal.
Alta en servicios online
¿Quién puede darse de alta en los servicios online de Iberia Cards?
Solo los clientes que tengan una tarjeta de crédito comercializada por Iberia Cards. Si tu tarjeta está comercializada por el Banco Santander o BBVA, podrás acceder a los servicios online desde la web de tu entidad para informarte.
¿Cómo puedo darme de alta en los servicios online de Iberia Cards?
Puedes darte de alta pulsando en el botón de "Regístrate" situado en la página de acceso al Área de Clientes o la App. Te pedimos tu usuario (tu NIF, número de Pasaporte o Tarjeta de Residencia) para enviarte un email con un enlace para completar tu registro. Tendrás que elegir tu contraseña personal e intransferible y responder a 3 preguntas de seguridad para poder acceder a la web. Al finalizar te enviaremos un email de confirmación del registro.
¿Cómo accedo a los servicios online de www.iberiacards.com?
Pulsa en el botón "Área de Clientes" que aparece en la parte superior derecha de nuestra web e introduce tu usuario y contraseña. El usuario será tu DNI/NIF/ Pasaporte o Tarjeta de Residencia (incluida la letra y sin guion o espacios separadores). La contraseña será la que hayas elegido en el proceso de registro.
¿Qué ocurre si cuando introduzco mis datos al registrarme da error?
Comprueba que todos los datos que has indicado en el formulario de registro corresponden con los datos que nos diste cuando solicitaste la tarjeta. El sistema te informará de qué campo puede estar erróneo. Si te sigue dando error, puede ser que la tarjeta esté comercializada por otra entidad (Banco Santander o BBVA), en este caso el programa te impedirá continuar con el registro, ya que tu DNI/NIF no está registrado en nuestros sistemas. Tendrás que acceder a los servicios online a través de la web de tu entidad comercializadora para obtener más información.
No recuerdo mi usuario
Tu número de usuario es tu DNI/NIF (incluida la letra y sin guión o espacio separadores), tu número de Tarjeta de Residencia o Pasaporte.
¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña o me da error?
Si no recuerdas la contraseña, pincha en la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de acceso al Área de Cliente o la app. Te enviaremos un email desde el que podrás restablecer tu contraseña. A continuación, introduce tu usuario (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia), el código que te habrá llegado al SMS y tu nueva contraseña. Por último pulsa "Cambiar contraseña".
¿Qué ocurre si introduzco mi usuario para registrarme y me dice que ya me encuentro dado de alta?
El sistema te identificará como usuario ya registrado y no podrás continuar con el proceso de registro. Tendrás que acceder con tu usuario, tu DNI/NIF, número de Tarjeta de Residencia o Pasaporte y tu contraseña. En caso de que no recuerdes tu contraseña pincha en "¿Has olvidado tu contraseña?" y cámbiala por una nueva.
¿Son seguras las consultas y operaciones que hago en mi zona privada de la web?
Si, todas las operaciones y consultas que realizas a través de tu zona privada se producen en una zona segura (Protocolo SSL). Iberia Cards garantiza así la máxima confidencialidad y seguridad en tus operaciones.
Servicio extracto online
¿Cómo funciona el servicio extracto online de Iberia Cards?
Todos los meses que utilices tu tarjeta, te enviaremos un email para avisarte que está disponible tu extracto. Desde este email podrás acceder a tu zona privada y descargarte el extracto mensual en pdf o en Excel, también puedes visualizarlo desde la app. En él figuran los datos de operaciones, comisiones y gastos generados por el uso de tus tarjetas hasta la fecha de cierre de la liquidación.
Datos del encabezado (tu tarjeta y tus datos)
¿Qué información aparece en “Tu tarjeta de Iberia Cards”?
Es un resumen de tus datos de producto y contrato: titular, números de tarjeta (enmascarados), número de Iberia Club (si aplica), límite de crédito, tipo de producto y número de cuenta interna. También incluye tu dirección postal y códigos de referencia del documento.
¿Por qué aparecen números de tarjeta enmascarados (****)?
Por seguridad. El extracto solo muestra parcialmente la numeración (normalmente los últimos dígitos) para que puedas identificar la tarjeta sin exponerla completa.
Es un resumen de tus datos de producto y contrato: titular, números de tarjeta (enmascarados), número de Iberia Club (si aplica), límite de crédito, tipo de producto y número de cuenta interna. También incluye tu dirección postal y códigos de referencia del documento.
¿Por qué aparecen números de tarjeta enmascarados (****)?
Por seguridad. El extracto solo muestra parcialmente la numeración (normalmente los últimos dígitos) para que puedas identificar la tarjeta sin exponerla completa.
Resumen de tu liquidación (cuánto pagar y cuándo)
¿Qué es el bloque “Resumen de tu Liquidación”?
Es el bloque principal del extracto: indica el importe a pagar, la fecha de cargo y el desglose de cómo se ha calculado (compras del mes, saldo anterior, intereses/comisiones y posibles fraccionamientos).
¿Qué significa “Periodo liquidado”?
Es el rango temporal de operaciones que se incluyen en ese extracto. Ten en cuenta que algunas compras pueden entrar en un periodo distinto al de la fecha de compra si el comercio la procesa más tarde.
¿Qué significa “Fecha de cargo”?
Es el día en que se cargará el recibo en tu cuenta bancaria (IBAN de la “Cuenta de cargo”).
¿Qué significa “Forma de pago”?
Es la modalidad en la que eliges pagar el importe utilizado con tu tarjeta de crédito. Puede ser:
¿Cómo se calcula el “Importe total a pagar”?
Es el importe final que se cobrará en la fecha de cargo. Es la cifra clave del extracto.
En el pago total corresponde al sumatorio de los conceptos Compras del mes”, “Saldo anterior pendiente”, “Intereses y comisiones” y “Compras fraccionadas del mes”.
En cuota fija mensual corresponde a dicha cuota independientemente de cuanto se haya gastado, lo que quede pendiente se cobrará en los siguientes periodos de liquidación por lo que se puede ver reflejado en el apartado de “Deuda pendiente”.
Y en aplazado revolving corresponde al sumatorio del resultado de aplicar el porcentaje al saldo pendiente del periodo actual que aparece reflejado en “forma de pago” más los intereses y comisiones.
¿Qué incluye “Compras del mes”, “Saldo anterior pendiente”, “Intereses y comisiones” y “Compras fraccionadas del mes”?
Compras del mes: suma de movimientos contabilizados en el periodo excluyendo las comisiones e intereses. Es el “Total de operaciones el mes” del apartado “Detalle de movimientos” menos las comisiones e intereses.
Es el bloque principal del extracto: indica el importe a pagar, la fecha de cargo y el desglose de cómo se ha calculado (compras del mes, saldo anterior, intereses/comisiones y posibles fraccionamientos).
¿Qué significa “Periodo liquidado”?
Es el rango temporal de operaciones que se incluyen en ese extracto. Ten en cuenta que algunas compras pueden entrar en un periodo distinto al de la fecha de compra si el comercio la procesa más tarde.
¿Qué significa “Fecha de cargo”?
Es el día en que se cargará el recibo en tu cuenta bancaria (IBAN de la “Cuenta de cargo”).
¿Qué significa “Forma de pago”?
Es la modalidad en la que eliges pagar el importe utilizado con tu tarjeta de crédito. Puede ser:
- Total: el importe del extracto se paga íntegramente en la fecha de cargo.
- Aplazado revolving cuota fija: pagas cada mes una cantidad fija independientemente de lo que hayas gastado, lo que quede pendiente se cobrará en los siguientes periodos de liquidación.
- Aplazado revolving porcentaje: pagas cada mes un porcentaje del saldo dispuesto. El importe mensual se calcula aplicando ese porcentaje al saldo pendiente del periodo, dicho resultado aparece en el apartado “forma de pago” al lado del porcentaje escogido.
¿Cómo se calcula el “Importe total a pagar”?
Es el importe final que se cobrará en la fecha de cargo. Es la cifra clave del extracto.
En el pago total corresponde al sumatorio de los conceptos Compras del mes”, “Saldo anterior pendiente”, “Intereses y comisiones” y “Compras fraccionadas del mes”.
En cuota fija mensual corresponde a dicha cuota independientemente de cuanto se haya gastado, lo que quede pendiente se cobrará en los siguientes periodos de liquidación por lo que se puede ver reflejado en el apartado de “Deuda pendiente”.
Y en aplazado revolving corresponde al sumatorio del resultado de aplicar el porcentaje al saldo pendiente del periodo actual que aparece reflejado en “forma de pago” más los intereses y comisiones.
¿Qué incluye “Compras del mes”, “Saldo anterior pendiente”, “Intereses y comisiones” y “Compras fraccionadas del mes”?
Compras del mes: suma de movimientos contabilizados en el periodo excluyendo las comisiones e intereses. Es el “Total de operaciones el mes” del apartado “Detalle de movimientos” menos las comisiones e intereses.
- Saldo anterior pendiente: importe que quedaba pendiente de periodos anteriores (si lo hay).
- Intereses y comisiones: cargos por comisiones y/o intereses del periodo (si aplica).
- Compras fraccionadas del mes: cargos por utilizar nuestro servicio de Compra Fácil el cual permite aplazar el pago de una compra (si aplica).
Límite de crédito, deuda pendiente y crédito disponible
¿Qué es el “Límite de crédito”?
Es el importe máximo que puedes utilizar con tu tarjeta.
¿Qué es la “Deuda pendiente”?
Es el importe que ya has utilizado con tu tarjeta y que está pendiente de pago en los próximos periodos de liquidación. Esta cantidad puede variar si se producen devoluciones, liberaciones de preautorizaciones o nuevas operaciones.
En la modalidad de pago total pueden aparecer las deudas correspondientes a las compras fraccionadas, en cuota fija corresponde al total de detalle de operaciones menos la cuota fija y en aplazado revolving se calcula como el límite de crédito - (saldo anterior pendiente + compras del mes - porcentaje de revolving aplicado al saldo pendiente actual)
¿Qué es el “Crédito disponible”?
Es el saldo que te queda libre para utilizar en el siguiente periodo de liquidación: límite de crédito - Deuda pendiente.
Me aparece “Te has excedido de tu límite por X €”. ¿Qué significa?
Que en algún momento has superado el límite (por operaciones contabilizadas y/o pendientes). Suele regularizarse cuando se cobra el extracto o se liberan/autorizan operaciones y devoluciones.
Es el importe máximo que puedes utilizar con tu tarjeta.
¿Qué es la “Deuda pendiente”?
Es el importe que ya has utilizado con tu tarjeta y que está pendiente de pago en los próximos periodos de liquidación. Esta cantidad puede variar si se producen devoluciones, liberaciones de preautorizaciones o nuevas operaciones.
En la modalidad de pago total pueden aparecer las deudas correspondientes a las compras fraccionadas, en cuota fija corresponde al total de detalle de operaciones menos la cuota fija y en aplazado revolving se calcula como el límite de crédito - (saldo anterior pendiente + compras del mes - porcentaje de revolving aplicado al saldo pendiente actual)
¿Qué es el “Crédito disponible”?
Es el saldo que te queda libre para utilizar en el siguiente periodo de liquidación: límite de crédito - Deuda pendiente.
Me aparece “Te has excedido de tu límite por X €”. ¿Qué significa?
Que en algún momento has superado el límite (por operaciones contabilizadas y/o pendientes). Suele regularizarse cuando se cobra el extracto o se liberan/autorizan operaciones y devoluciones.
Incidencias de pago (impagados)
¿Qué es “Detalle incidencias de pago”?
Aparece si existe alguna incidencia (p. ej., un recibo impagado). Muestra el número de impagados pendientes, el importe nominal, comisión, intereses de demora y el total pendiente.
¿Las incidencias de pago están incluidas en el “Importe total a pagar”?
No necesariamente. El propio extracto indica que esas cantidades pueden no incluirse en el importe total a pagar del periodo y que se gestionan de forma específica.
¿Qué son los “intereses de demora” (TAE) que aparecen en incidencias?
Es el interés que se aplica al importe impagado mientras permanezca pendiente, según las condiciones del contrato.
Aparece si existe alguna incidencia (p. ej., un recibo impagado). Muestra el número de impagados pendientes, el importe nominal, comisión, intereses de demora y el total pendiente.
¿Las incidencias de pago están incluidas en el “Importe total a pagar”?
No necesariamente. El propio extracto indica que esas cantidades pueden no incluirse en el importe total a pagar del periodo y que se gestionan de forma específica.
¿Qué son los “intereses de demora” (TAE) que aparecen en incidencias?
Es el interés que se aplica al importe impagado mientras permanezca pendiente, según las condiciones del contrato.
Detalle de intereses y comisiones
¿Dónde veo el desglose de comisiones?
En la página de “Detalle de Intereses y Comisiones”. Se indica el concepto (por ejemplo, envío de extracto en papel) y su importe, además del total del periodo.
Veo un cargo por “envío de extracto en papel”. ¿Qué es?
Es una comisión asociada al envío del extracto en formato papel. Si quieres evitarla, puedes recibir el extracto de forma digital a través de la App o canales disponibles.
En la página de “Detalle de Intereses y Comisiones”. Se indica el concepto (por ejemplo, envío de extracto en papel) y su importe, además del total del periodo.
Veo un cargo por “envío de extracto en papel”. ¿Qué es?
Es una comisión asociada al envío del extracto en formato papel. Si quieres evitarla, puedes recibir el extracto de forma digital a través de la App o canales disponibles.
Detalle de movimientos (tus compras)
¿Dónde veo mis compras una a una?
En “Detalle de movimientos”, donde se listan por fecha, descripción del comercio e importe.
¿La fecha del movimiento es el día exacto de compra?
No siempre. En el extracto suele mostrarse la fecha de contabilización/registro. Puede diferir si el comercio procesa la compra posteriormente.
¿Por qué algunos movimientos (por ejemplo, billetes de avión) muestran más datos?
Para facilitar la identificación incluyen el origen/destino, clase, número de billete, pasajero y número de autorización.
¿Qué pasa si hago compras en moneda extranjera?
Las operaciones en divisa se convierten a euros aplicando el tipo de cambio correspondiente (según la marca) y, si aplica, puede existir una comisión o margen de cambio. Toda la información al respecto se incluye en el apartado “Detalle de movimientos”.
¿Qué significa “TOTAL OPERACIONES DEL MES”?
Es la suma de los importes listados en el detalle de movimientos del periodo que incluyen las compras del mes sumadas a los intereses y comisiones.
En “Detalle de movimientos”, donde se listan por fecha, descripción del comercio e importe.
¿La fecha del movimiento es el día exacto de compra?
No siempre. En el extracto suele mostrarse la fecha de contabilización/registro. Puede diferir si el comercio procesa la compra posteriormente.
¿Por qué algunos movimientos (por ejemplo, billetes de avión) muestran más datos?
Para facilitar la identificación incluyen el origen/destino, clase, número de billete, pasajero y número de autorización.
¿Qué pasa si hago compras en moneda extranjera?
Las operaciones en divisa se convierten a euros aplicando el tipo de cambio correspondiente (según la marca) y, si aplica, puede existir una comisión o margen de cambio. Toda la información al respecto se incluye en el apartado “Detalle de movimientos”.
¿Qué significa “TOTAL OPERACIONES DEL MES”?
Es la suma de los importes listados en el detalle de movimientos del periodo que incluyen las compras del mes sumadas a los intereses y comisiones.
Avios conseguidos
¿Dónde veo los Avios que he conseguido este mes?
En el bloque “Estos son los Avios que has conseguido…”, con el total del periodo y su desglose (por consumo y por promociones/extra, si aplica).
¿Qué es el “Histórico” de Avios?
Una gráfica con los Avios de meses anteriores para comparar tu evolución.
No me cuadran los Avios con mis compras. ¿Qué puede pasar?
Motivos habituales: diferencias entre fecha de compra y contabilización, devoluciones/anulaciones, promociones que se abonan en fechas distintas o compras que no generan Avios según condiciones del programa.
En el bloque “Estos son los Avios que has conseguido…”, con el total del periodo y su desglose (por consumo y por promociones/extra, si aplica).
¿Qué es el “Histórico” de Avios?
Una gráfica con los Avios de meses anteriores para comparar tu evolución.
No me cuadran los Avios con mis compras. ¿Qué puede pasar?
Motivos habituales: diferencias entre fecha de compra y contabilización, devoluciones/anulaciones, promociones que se abonan en fechas distintas o compras que no generan Avios según condiciones del programa.
Dudas frecuentes de incidencias
Veo un cargo que no reconozco. ¿Qué hago?
Primero revisa el “Detalle de movimientos”: el nombre del comercio puede ser distinto al nombre comercial. Si sigue sin cuadrar, contacta con Atención al Cliente para revisión y posible reclamación.
He hecho una devolución y no aparece todavía.
Las devoluciones pueden tardar en reflejarse y pueden entrar en un extracto posterior. Cuando se registran, suelen aparecer como un movimiento con importe negativo o como ajuste.
¿Dónde puedo consultar mis movimientos sin esperar al extracto?
Puedes consultarlos en la App de Iberia Cards (el extracto suele incluir un QR o referencia para ayudarte a acceder).
Primero revisa el “Detalle de movimientos”: el nombre del comercio puede ser distinto al nombre comercial. Si sigue sin cuadrar, contacta con Atención al Cliente para revisión y posible reclamación.
He hecho una devolución y no aparece todavía.
Las devoluciones pueden tardar en reflejarse y pueden entrar en un extracto posterior. Cuando se registran, suelen aparecer como un movimiento con importe negativo o como ajuste.
¿Dónde puedo consultar mis movimientos sin esperar al extracto?
Puedes consultarlos en la App de Iberia Cards (el extracto suele incluir un QR o referencia para ayudarte a acceder).
Servicio alerta SMS Iberia Cards
¿En qué consiste el servicio alerta SMS Iberia Cards?
Cada vez que realices una compra superior a 70 €, te enviaremos un SMS de confirmación indicando los datos de la operación: importe, nombre del comercio y fecha y hora en que se ha efectuado la operación. En cada mensaje aparece además el teléfono de contacto (+34) 91 334 21 50 habilitado para tomar las medidas necesarias en caso de que no reconozcas la operación. Ver Condiciones Generales del Servicio.