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Preguntas frecuentes
¿En qué consiste la promoción de Iberia Cards y Civitatis?
Al reservar actividades, excursiones, visitas guiadas, entradas, traslados y otros servicios de Civitatis desde el acceso exclusivo para clientes de Iberia Cards, podrás conseguir Avios extra si cumples las condiciones de la promoción. ¡Recuerda pagar con nuestras tarjetas para llevarte todos los Avios!
¿Cómo puedo beneficiarme de la promoción?
Accede a la página específica de Civitatis para Iberia Cards desde esta landing, desde nuestra app o desde los emails y mensajes que te enviaremos; elige tu actividad o servicio, identifícate y paga con tu tarjeta Iberia Cards. La promoción no se aplicará a reservas realizadas desde otros accesos ni a los free tours.
¿Qué tarjetas pueden participar?
La promoción se aplicará a las tarjetas y clientes elegibles indicados en las condiciones legales vigentes. Las tarjetas canceladas o bloqueadas en el momento de la asignación quedan excluidas.
¿Estos Avios extra se suman a los Avios que ya consigo por pagar con mi tarjeta?
Sí. Los Avios extra de esta promoción son adicionales a los Avios que puedas obtener habitualmente por pagar la reserva con tu tarjeta Iberia Cards, según las condiciones de tu tarjeta.
¿Cuándo y dónde recibiré los Avios extra?
Los Avios extra se abonarán aproximadamente 64 días después de haber disfrutado de la actividad o servicio reservado, una vez que Civitatis haya confirmado que la reserva cumple las condiciones de la promoción. Una vez asignados, aparecerán en el extracto de tu tarjeta.
¿Puedo solicitar Avios por una reserva anterior?
No podrán solicitarse Avios de experiencias anteriores cuando la fecha de disfrute o finalización de la reserva ya haya pasado. Para participar, realiza la reserva desde el acceso específico de Iberia Cards y cumple los requisitos desde el inicio.
¿Qué ocurre si cancelo la reserva o solicito un reembolso?
Las reservas canceladas o reembolsadas no generarán Avios extra. Si se produce un impago o una devolución después de la asignación, los Avios obtenidos con la promoción podrán anularse.
¿Qué datos se comparten para asignar los Avios?
Al identificarte para participar en la promoción, aceptas que Civitatis comparta con Iberia Cards la información necesaria para localizarte y asignar los Avios correspondientes, como tu documento de identidad y los datos de la reserva. Consulta la información de privacidad y las condiciones legales antes de reservar.
¿Por qué tengo que indicar mi documento de identidad?
El documento de identidad permite localizarte correctamente como cliente de Iberia Cards y asignar los Avios extra a tu contrato. Podrás identificarte con el dato que se solicite durante la reserva, como DNI, NIE o pasaporte. Si el dato facilitado no permite localizarte de forma unívoca como cliente de Iberia Cards, no será posible asignar los Avios extra de la promoción.
¿A quién debo dirigirme si tengo una incidencia?
Para consultas sobre la disponibilidad, la reserva, la actividad o la calidad del servicio contratado, contacta con Civitatis. Si la consulta se refiere a la asignación o al reflejo de los Avios extra en tu extracto, contacta con Iberia Cards una vez transcurrido el plazo.